Améliorer les techniques de vente et la gestion de la clientèle en magasin

Offrir des conseils de qualité, renseigner de façon personnalisée et optimiser l’expérience vécue par le client en magasin sont des objectifs clés de tout conseiller en vente. Ce dernier est également amené à devoir gérer des mécontentements exprimés par des clients, de façon justifiée ou non. MG Consultants, expert en gestion des ressources humaines, évoque pourquoi faire une formation aux techniques de vente en Belgique de sorte à améliorer l’approche commerciale et la gestion des clients difficiles.

Pourquoi optimiser l’approche commerciale en magasin?

• Vendre efficacement et avec succès
• Offrir une expérience d’exception au client
• Gérer des situations de mécontentement

Gérer les nouvelles exigences des clients en magasin

À l’heure où la digitalisation prend une grande ampleur, les clients commandent énormément en ligne et se font donc de plus en plus rares en magasin. Lorsqu’ils se décident à venir dans votre surface de vente ou entreprise, ils sont déjà bien renseignés sur les produits recherchés. Ils ont donc un degré d’exigence élevé quant au conseil donné et au service proposé par le conseiller rencontré.

En conclusion, un client qui se déplace jusqu’à un point de vente désire bénéficier d’une réelle plus-value. Il souhaite trouver un produit spécifique à propos duquel il détient déjà beaucoup d’informations trouvées sur le web. Il accorde donc la plus haute importance à la qualité et à la pertinence du conseil qu’il va recevoir et de l’expérience qu’il va vivre en magasin.

Renforcer les compétences commerciales à travers une formation ciblée

Le métier de conseiller en clientèle / vente a fortement évolué au cours des dernières années. La faculté d’adaptation est la clé pour être en phase avec les nouvelles attentes et exigences des clients. Ces derniers souhaitent effectivement obtenir un conseil sur mesure de la part d’un professionnel apte à répondre à ses besoins. Sans compter que la période de vente (ou « sales window » en anglais) est généralement nettement plus courte.

Il est donc essentiel de former les équipes commerciales afin que chaque conseiller dispose de méthodes efficaces et d’outils performants.

Pensez à choisir une formation des fondamentaux en techniques de vente qui aborde notamment les points suivants :

• Augmenter le niveau de qualité du conseil donné à un client ;
• Apprendre de nouvelles approches et techniques pour vendre avec succès à des clients déjà bien renseignés sur les produits ;
• Entraîner des vendeurs expérimentés à vendre différemment pour s’adapter à la réalité actuelle ;
• Gérer le degré d’exigence, voire d’impatience, de clients qui veulent tout, tout de suite, et mettent dès lors une forme de pression sur le vendeur ;
• Adopter une bonne posture orientée vers l’adaptabilité ;
• Gérer ses propres émotions et réagir correctement face à celles des clients ;
• Savoir comment gérer un client difficile ou mécontent.

Quels sont les atouts d’un coaching en magasin ?

Suivre une formation aux nouvelles techniques commerciales est une étape clé, qui doit idéalement s’accompagner d’un coaching de suivi sur mesure pour le commerce ou point de vente. En effet, un coach qui se déplace sur site procure, à vous comme à vos équipes, un accompagnement encore plus efficace, en plusieurs étapes :

• Observation du mode de fonctionnement actuel des conseillers en vente dans le magasin ;
• Rapport sur ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré ;
• Élaboration de pistes d’actions et outils à mettre en œuvre pour optimiser la gestion de la vente, de la clientèle et de l’expérience en magasin ;
• Transfert des pistes d’amélioration individuelles vers les responsables en magasin, pour qu’ils puissent accompagner de manière optimale les personnes coachées.

Envie d’en savoir plus sur cette formation commerciale donnée en Wallonie et à Bruxelles ?

L’équipe de MG Consultants se tient à votre disposition. Nous vous renseignons quant à cette formation aux techniques de vente qui vise non seulement à adapter l’approche commerciale à la réalité actuelle en magasin, mais aussi à donner des outils pour gérer le mécontentement d’un client. Pour toute demande, contactez-nous par téléphone ou par le biais du formulaire en ligne.