Quelles sont les techniques pour gérer le stress en tant que vendeur ?

Gérer les exigences, les mécontentements et même les attitudes de certains clients s’avère parfois très complexe, voire stressant pour un vendeur. Expert en formation de ressources humaines, MG Consultants explique quelles sont les techniques à mettre en œuvre pour gérer son stress et réagir de manière optimale face à la clientèle en Belgique.

Comment gérer le stress face à un client aujourd’hui ?

Lorsque le Covid-19 a frappé notre monde, la quasi-totalité des secteurs a été impactée d’une manière ou d’une autre. C’est notamment le cas des surfaces commerciales, où les consommateurs ont eu tendance à se ruer dans les rayons pour se procurer des vivres et denrées en suffisance à ramener chez eux.

Aujourd’hui, les conséquences se font encore ressentir sur les vendeurs de plusieurs manières. Non seulement, le niveau de stress face à des clients toujours plus exigeants a considérablement augmenté. Mais ils ont également dû se réinventer pour satisfaire la clientèle en quête d’une expérience unique en magasin. Enfin, certains se sont également (re)connectés à des valeurs ou à des idéaux différents.

Dès lors, donner à votre personnel de vente des outils pour accroître son bien-être, gérer son stress et savoir comment réagir dans de nombreuses situations est, aujourd’hui plus que jamais, indispensable.

Apprendre des méthodes de gestion du stress dans la vente

Afin de gérer le stress en tant que vendeur, il est utile de tirer profit de techniques et de méthodes permettant d’aborder sereinement chaque situation qui se présente.

L’objectif d’une formation en gestion du stress est donc de parvenir à adopter la bonne posture en cas de situation stressante, afin de ne pas se laisser impacter et de garder une forme de contrôle sur ses émotions et la façon dont elles sont perçues par les clients. Pour ce faire, il convient d’opérer en deux temps :

• Appréhender le stress : Dans un premier temps, il est important de comprendre le stress, d’identifier les sources qui le provoquent mais aussi de prévenir et gérer l’impact qu’il peut avoir.
• Maîtriser des méthodes d’apaisement : Dans un second temps, il s’agit de découvrir et de mettre en œuvre plusieurs outils permettant de réguler le stress et retrouver rapidement de la sérénité, notamment à travers l’ancrage positif, la respiration ou encore la cohérence cardiaque.

Notons qu’il est essentiel d’organiser ces temps de formation en dehors du magasin, qui s’apparente justement au lieu où naît souvent le stress. Organiser ces sessions dans un endroit neutre permet de travailler les diverses techniques de gestion du stress en aparté, pour ensuite les appliquer au quotidien dans la surface commerciale.

Envie de suivre une formation en gestion du stress au travail en Belgique ?

Basée à Taviet, au cœur de la Wallonie, l’entreprise MG Consultants est alors un partenaire de choix. Notre équipe experte en formation des ressources humaines est à votre écoute et vous propose un apprentissage en phase avec les besoins de vos collaborateurs. Pour toute demande, contactez-nous par téléphone ou via notre formulaire en ligne.